Service après-vente : plus qu'un produit, une véritable solution de partenariat
Culture de service créatrice de valeur
De nos jours, la qualité des produits n'est que le point de départ de la concurrence. Un produit de qualité, bien que condition préalable à la pénétration du marché, n'est qu'une partie de la valeur totale offerte au client. Ce qui fait vraiment la différence, c'est la qualité du service offert tout au long de la durée de vie du produit. Chez Ekin Endüstriyel, nous agissons selon cette philosophie; nous proposons non seulement un produit, mais aussi des solutions à long terme. Parce que nous savons que le véritable partenariat commercial se reconstruit chaque jour où le produit fonctionne.
Importance stratégique des Services après-vente
Fidélité du client et valeur de la marque
Les services après-vente sont un facteur critique qui influence directement la fidélité des clients. Un support technique de haute qualité, non seulement assure la satisfaction des clients existants, mais inspire également confiance aux prospects dans la marque. Cette confiance renforce la réputation de l'entreprise et permet à Ekin Endüstriyel de devenir le partenaire de solution privilégié.
Durée de vie du produit et continuité des performances
Comme tout équipement technologique, les équipements industriels nécessitent une maintenance et des réparations au fil du temps. Des services après-vente correctement planifiés et exécutés prolongent la durée de vie de ces équipements, améliorent l'efficacité énergétique et préviennent les pannes soudaines. Cela permet de maintenir la productivité tout en réduisant les coûts d'exploitation de l'entreprise.
Approche du Service d'Ekin Endüstriyel: Proactive, Rapide et Fiable
Philosophie de service: Axée sur les solutions
Nous analysons non seulement les besoins des clients d'un point de vue technique, mais aussi opérationnel. Nous plaçons les réponses à des questions telles que comment fonctionne tel produit dans quel système, où peuvent survenir des risques critiques, au cœur de notre stratégie de service. Nous proposons ainsi des solutions qui contribuent à l'ensemble du système et non seulement à une simple réparation.
Réseau de service étendu et bien formé
Nous assurons un accès rapide à nos divers points de service répartis dans toute la Turquie avec nos équipes mobiles. Chacun de nos techniciens est spécialisé dans des groupes de produits spécifiques et sont des professionnels compétents dont les compétences sont constamment renforcées par des formations continues. Notre principale philosophie est de fournir un standard de qualité uniforme dans nos interventions en matière de service.
Infrastructure de support numérique
Les demandes de service sont rapidement traitées via nos plateformes numériques, et le suivi des situations et les rapports techniques se font via nos systèmes. Cette approche assure la transparence et permet au client de suivre l'ensemble du processus.
Portée du Support Technique et de Garantie
Conditions de garantie standard
Tous les produits de la marque MIT d'Ekin Endüstriyel sont garantis pour une durée de 2 ans. Pendant cette période, toute panne technique survenant en dehors de toute erreur utilisateur est résolue sur place sans aucun frais supplémentaire.
Services hors garantie
Pour les demandes hors garantie, une politique de tarification entièrement transparente est appliquée. Le remplacement des pièces, les coûts de main-d'œuvre et de logistique sont communiqués au client à l'avance, puis le processus est enclenché après approbation. Cette approche renforce la confiance dans les services proposés.
Documentation technique et informations
Nous fournissons à nos clients non seulement des services de réparation, mais aussi une documentation technique détaillée. Ces documents sont conçus pour informer l'utilisateur sur l'utilisation correcte de l'équipement, les périodes de maintenance et les scénarios de dysfonctionnement.
Intervention d'urgence et Service de Support 24/7
Intervention rapide pour les situations critiques
Dans les installations industrielles, le temps est directement lié au coût de production. Avec cette compréhension, Ekin Endüstriyel fournit un support technique disponible 24 heures sur 24 et des équipes d'intervention d'urgence sur site pour les pannes soudaines. Cela permet de préserver la continuité de la production et de réduire au minimum les interruptions de l'activité.
Gestion des stocks de pièces de rechange
Nos stocks de pièces de rechange en grande quantité pour les équipements critiques permettent une acquisition rapide des pièces. Cela réduit le temps d'intervention, accélère le processus de résolution. Nous préparons et conservons les pièces de rechange dont nos clients ont besoin en fonction des spécifications du système.
Maintenance périodique et Gestion proactive du service
Approche de maintenance préventive
Prendre des mesures préventives pour éviter les pannes réduit à la fois les coûts et les risques de production. Dans le cadre des services de maintenance préventive proposés par Ekin Endüstriyel; des contrôles périodiques, des analyses de performance et un suivi de l'usure des pièces critiques sont effectués.
Contrats de maintenance et planification à long terme
Nous établissons des contrats de maintenance annuels avec nos clients pour rendre les services planifiés et durables. Ces contrats offrent des avantages tels que des contrôles périodiques tout au long de l'année, des avantages en termes de pièces de rechange et un service prioritaire.
Expérience client et processus de rétroaction
Enquêtes de satisfaction après service
Des enquêtes de satisfaction client sont menées après chaque intervention de service, et les retours sont analysés régulièrement. Ces données sont une référence importante pour améliorer la qualité des services.
Communication ouverte avec le client
Nous établissons une communication directe avec le client à toutes les étapes du processus de service. Le diagnostic de panne, les propositions de solutions, la tarification et les étapes d'intervention sont partagés de manière transparente. Le client est pleinement informé de tous les détails du service et participe activement au processus.
Services spécifiques aux différences sectorielles et aux applications
Industrie alimentaire et des boissons
Le contrôle précis de la température, les exigences d'hygiène et la demande de production continue différencient les besoins de service de ce secteur. Ekin Endüstriyel fournit des services conformes aux bonnes pratiques de fabrication (GMP) dans ce domaine.
Énergie et Pétrochimie
La sécurité et la précision sont des critères essentiels pour les systèmes fonctionnant à haute pression et température. Nos équipes travaillant dans ces installations ont des certifications spéciales et peuvent intervenir dans des zones nécessitant une autorisation d'accès.
CVC et Systèmes d'automatisation des bâtiments
Dans ces domaines où les échangeurs de chaleur à plaques, les systèmes de chaudière et les groupes de refroidissement sont largement utilisés, les temps d'arrêt des équipements affectent directement le confort de vie. C'est pourquoi, une intervention rapide et une fourniture rapide de pièces de rechange sont cruciales.
Formations et Communications éducatives